Service Level Agreement (SLA)
Sist oppdatert: 26. mai 2026. Gjelder for ketl data drevet av KETL AS.
Hva vi måler
Oppetid defineres som tilgjengelighet av API-endepunkter (data.ketl.no/api/connectors/*) og dashboardet (data.ketl.no/dashboard), målt over en kalender-måned.
Ekskludert fra opptidsberegning: planlagt vedlikehold (varslet minst 48 timer i forveien), avbrudd hos tredjeparter (SSB, Kartverket, Brreg m.fl.), force majeure og perioder under Dev-tier.
Sanntids driftstatus og hendelseshistorikk er tilgjengelig på /status.
Opptidsmål per plan
| Plan | Oppetidsmål | Støtte-respons | Kanal |
|---|---|---|---|
| DevGratis | Best-effort (ingen SLA) | Ingen garanti | Community / GitHub Discussions |
| Pro | 99,5 % månedlig | Innen 24 timer (hverdager) | E-post (support@ketl.no) |
| Team | 99,5 % månedlig | Innen 8 timer (hverdager) | E-post + prioritert kø |
| Enterprise | 99,9 % månedlig | Innen 1 time (24/7 for P1-hendelser) | Dedikert kontakt, Slack-kanal |
Kreditering ved brudd
Dersom KETL ikke oppfyller opptidsmålet for Pro, Team eller Enterprise-planer i en kalender-måned, kan Kunden søke om en servicekreditt:
- Pro / Team: 10 % av månedlig abonnementsavgift per hel prosent under 99,5 % (maks 50 %).
- Enterprise: 10 % av månedlig abonnementsavgift per hel prosent under 99,9 % (maks 50 %).
Kredittsøknad må sendes til support@ketl.no innen 30 dager etter den aktuelle måneden. Kreditter krediteres neste fakturering og kan ikke utbetales kontant.
Støtteprioriteringer
| Prioritet | Beskrivelse | Eksempel |
|---|---|---|
| P1 — Kritisk | Tjenesten utilgjengelig for alle brukere | API returnerer 500 for alle kall |
| P2 — Alvorlig | Kritisk funksjonalitet degradert | Autentisering feil for deler av brukere |
| P3 — Moderat | Ikke-kritisk funksjonalitet påvirket | Enkelt connector-endepunkt degradert |
| P4 — Lav | Spørsmål, feature-ønsker | API-dokumentasjon uklar |
Planlagt vedlikehold
Planlagt vedlikehold varsles på /status og per e-post minst 48 timer i forveien. Planlagt nedetid trekkes ikke fra opptidsberegningen. Vi søker å plassere vedlikehold mellom kl. 02:00 og 06:00 (norsk tid) på hverdager.
Kontakt og status
Rapporter driftsforstyrrelser til support@ketl.no. Se sanntids status på data.ketl.no/status.